Hola Zaida, buen día. Espero que te encuentres muy bien.

Te saludo nuevamente por parte de SAS, empresa pionera en IA Generativa y analítica avanzada, para compartirte los resultados de un estudio que realizó la empresa en colaboración con Harvard Business Review sobre la importancia de la confianza con los clientes, así como el uso de la IA Generativa en el marketing.

Si te interesa realizar una entrevista para profundizar sobre alguno de los temas con mucho gusto la podemos agendar.

Saludos

Luis

91% de las empresas considera confianza del cliente como factor de éxito: SAS

Ante las incertidumbres del panorama económico y social, la confianza del cliente se ha convertido en un recurso valioso y estratégico para las empresas. El informe «Optimizando el uso de tecnología de marketing para construir la confianza del cliente” (Optimizing the Use of Marketing Technology to Build Customer Trust) de SAS, empresa pionera e IA y analítica avanzada de datos, en colaboración con Harvard Business Review Analytic Services, destaca la importancia y complejidad de generar y conservar la confianza, así como el papel crucial que desempeña la tecnología de marketing (MarTech) en este proceso.

De acuerdo con el informe, el 91% de los encuestados considera que la confianza del cliente es muy importante para el éxito de las organizaciones, elemento determinante en el contexto actual, en el que se presentan vicisitudes en materia de intercambio económico internacional. En este sentido, fomentar la confianza de los clientes traerá beneficios como la mejora de la reputación de la marca, mayor compromiso del cliente, incremento de la lealtad del cliente, ventajas competitivas y aumento de la rentabilidad, entre otros.

“El estudio identificó los principales elementos que potencian, no sólo las ventas de las empresas, sino también aquellas oportunidades que pueden mejorar las relaciones que mantienen con sus clientes, al tiempo de identificar amenazas que podrían poner en riesgo estas relaciones”, asegura Fernanda Benhami, jefa de soluciones de Martech e Inteligencia de Clientes para Latinoamérica de SAS.

Amenazas a la confianza del cliente

Entre las prioridades de las empresas debe estar mantener la confianza del consumidor, sobre todo ante las cuatro principales amenazas identificadas por el informe de SAS y los servicios analíticos de Harvard.

●     Retrasos en la respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes.

●     Mensajes inconsistentes a través de diferentes canales.

●     Contenido y mensajes no alineados con las necesidades del cliente.

●     Servicio al cliente inadecuado.

Otros factores de riesgo destacados incluyen los silos de datos de los clientes, las filtraciones de datos y otras amenazas de seguridad.

“Proteger los datos de los clientes sigue siendo importante para ganar y mantener su confianza. Las amenazas percibidas por los especialistas en marketing hacia la confianza del cliente, presentadas en el informe, se centran principalmente en la incapacidad de comprender a los clientes lo suficiente y de manera oportuna para ofrecer una comunicación personalizada en tiempo real, algo que los clientes han llegado a percibir como básico”, asegura Benhami.

El papel del MarTech en la construcción de la confianza del cliente

El informe subraya que la tecnología de marketing (MarTech) puede ser un aliado fundamental para fomentar la confianza del cliente. El 81% de los encuestados afirma que el MarTech tiene un impacto significativo o moderado en la capacidad de una organización para fortalecer la confianza del cliente. Entre las principales formas en que el MarTech ayuda a responder más rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes, el estudio ubicó:

●     Analizar datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas.

●     Entregar mensajes claros y consistentes a través de múltiples canales.

●     Adaptar el contenido a las necesidades específicas de los clientes.

●     Automatizar tareas rutinarias para aumentar la eficiencia.

●     Crear una experiencia fluida a través de diversos puntos de contacto.

●     Apoyar la toma de decisiones en tiempo real.

●     La influencia de la IA generativa en el MarTech.

La inteligencia artificial generativa (GenAI) también está captando una atención significativa en el ámbito del marketing. El 74% de los encuestados para el informe considera que integrar la GenAI puede mejorar su infraestructura de MarTech. Aunque el grado de madurez en el uso de la GenAI es relativamente bajo, el informe indica que el 13% de las organizaciones ya la ha implementado, mientras que el 45% está en fase de prueba o exploración.

Entre los principales casos de uso de la GenAI en marketing destacan:

●     36%: Apoyo a las necesidades de atención al cliente mediante chatbots y asistentes virtuales.

●     30%: Creación de experiencias en línea más intuitivas y amigables.

●     29%: Incorporación de medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos del cliente.

●     28%: Generación de contenido y mensajes personalizados en tiempo real.

“La confianza del cliente es fundamental para el éxito de una organización y la tecnología de marketing juega un papel esencial en la construcción y el mantenimiento de esa confianza. Adoptar soluciones de MarTech y explorar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial generativa puede ayudar a las organizaciones a superar las amenazas, mejorar la experiencia del cliente y asegurar una relación de confianza duradera”, concluye Benhami.