El mercado tecnológico y sus soluciones ofrecen grandes beneficios a las empresas de todo el mundo y la región. El equipo de Elemento 401, conversó con: Javier Marbec, director Mercado Internacional de TOTVS, quien amablemente contestó a varias preguntas que le hicimos sobre la industria. Aquí nuestra charla.

E401: ¿Cuál es la situación actual de las empresas Latinoamericanas en cuanto a la adopción de las últimas tecnologías? ¿Qué tan lejos o cerca estamos de otras regiones del mundo?

Javier Marbec: Actualmente, las empresas latinoamericanas avanzan en la adopción de las últimas tecnologías, aunque enfrenten desafíos significativos en comparación con otras regiones, como Europa y Norteamérica. Factores como la falta de inversión, la escasez de talentos capacitados en tecnología y la complejidad de las soluciones han obstaculizado esta adopción. Sin embargo, la pandemia fue un período clave para impulsar la adopción de tecnologías emergentes, como por ejemplo la nube, que ya es adoptada por más del 80% de las empresas de la región

La automatización, es una tendencia también en crecimiento en la región, así como la inteligencia artificial, que es un tema en discusión por parte de las empresas latinas, que estudian de qué manera la IA puede ser efectiva en su negocio.

E401: ¿Cómo afectó la pandemia la adopción de tecnología en las empresas de nuestros países?

Javier Marbec: El impacto de la pandemia en la adopción tecnológica ha sido significativo, especialmente en el contexto de las empresas latinoamericanas, que tuvieron que invertir en el uso de herramientas digitales durante este periodo para poder seguir operando. La necesidad de adaptarse al trabajo remoto, el comercio electrónico y las cambiantes demandas de los clientes llevó a una rápida adopción de soluciones tecnológicas. Esta experiencia ha puesto de manifiesto el valor crucial de la tecnología para la supervivencia y el crecimiento empresarial en la región.

Como resultado, se ha observado un aumento en la inversión en tecnología por parte de las empresas latinas, impulsando así su transformación digital y preparándolas para enfrentar los desafíos futuros con mayor resiliencia.

E401: ¿Qué ejemplos de tecnologías son indispensables para que las empresas crezcan en los mercados actuales tan competitivos? 

Javier Marbec: En el camino hacia el crecimiento empresarial, ciertas tecnologías se han vuelto indispensables. Por ejemplo, la nube ofrece flexibilidad y rentabilidad al escalar la infraestructura de TI, además de proporcionar acceso a una amplia gama de nuevas aplicaciones y servicios. La inteligencia artificial es otro pilar fundamental al automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, impulsando la competitividad y la eficiencia operativa. Además, el Internet de las cosas (IoT) ha emergido como una herramienta relevante al permitir la recopilación de datos en tiempo real de dispositivos conectados, facilitando así la optimización de procesos y la toma de decisiones más informadas. Estas tecnologías convergen para ofrecer un panorama empresarial más dinámico y adaptable, impulsando el crecimiento y la innovación en todas las industrias.

Sin embargo, es crucial reconocer otras herramientas esenciales, especialmente en la gestión empresarial, como el ERP, el CRM y el BI. Estas tecnologías promueven la eficiencia operativa al automatizar tareas y optimizar procesos, facilitando la toma de decisiones basadas en análisis de datos y mejorando la visibilidad y centralización de las informaciones. Por lo general, estas tecnologías sirven como puerta de entrada a otras tecnologías emergentes y más avanzadas, potenciando aún más la transformación digital y el crecimiento empresarial.

E401: En cuanto a México, ¿cuáles son las diferencias de este mercado respecto a otros países de la región en la adopción tecnológica? 

Javier Marbec: La madurez del mercado tecnológico en México supera a la de algunos de sus vecinos latinoamericanos, según muestran los datos de la investigación de EY. En una escala de 100 puntos, el país alcanza 62.11 en nivel de madurez digital, mientras el promedio para Latinoamérica es de 61.16 puntos.

Además, México cuenta con una tasa de penetración de Internet solamente detrás de Brasil y Chile en la región, lo que amplía el mercado potencial para las empresas de tecnología al tener más personas con acceso a la red. La fuerza laboral mexicana también posee un nivel notablemente elevado de competencias digitales, lo que facilita la adopción de nuevas tecnologías por parte de las empresas.

Sin embargo, el país también enfrenta una brecha digital significativa entre las grandes empresas y las pymes. Factores como la escasez de recursos, la reticencia hacia la cultura del riesgo y la complejidad de las regulaciones han dificultado especialmente la adopción tecnológica en las pymes mexicanas. Superar estos obstáculos y fomentar un entorno más propicio para la innovación y la inversión en tecnología podría ayudar a cerrar esta brecha y acelerar el ritmo de adopción en todos los sectores empresariales del país.

E401: ¿Cuáles son los productos y soluciones que TOTVS ofrece a las empresas de LATAM?   

Javier Marbec: TOTVS sobresale en América Latina gracias a su amplia gama de productos y soluciones diseñados para empresas latinas de todos los tamaños y sectores. Entre nuestras herramientas se encuentran, por ejemplo:

• el ERP, que abarca desde la gestión administrativa y financiera (backoffice), hasta necesidades específicas de los segmentos, como manufactura y logística;
• el CRM, que automatiza la fuerza de ventas y la gestión de clientes;
• una completa suite de RR.HH., que incluye gestión de nóminas, reclutamiento, capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño;
• TOTVS Fluig, una plataforma de automatización de tareas y workflows que facilita la gestión de procesos, el intercambio de información y la comunicación efectiva;
• el BI, que permite a las empresas generar informes personalizados, cuadros de mando y análisis de datos complejos provenientes de diversas fuentes.

Además, ofrecemos también otras soluciones específicas para segmentos como agroindustria, manufactura, construcción, hotelería, servicios, etc; y también soluciones especializadas para mejorar la performance de las ventas, con herramientas de marketing digital, e-commerce y más.

E401: En números redondos o porcentajes, ¿cuál es el retorno de inversión de soluciones como las de TOTVS?

Javier Marbec: El retorno de inversión de las soluciones TOTVS es variable y depende del tamaño, de la industria y de las necesidades particulares de cada empresa. Sin embargo, los beneficios potenciales que estas soluciones ofrecen son significativos. Entre ellos se incluyen la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia en los procesos empresariales, la mejora en la toma de decisiones gracias a la disponibilidad de datos precisos y oportunos, la elevación de la satisfacción del cliente al ofrecer experiencias más personalizadas. Estos beneficios combinados maximizan el retorno de la inversión realizada en tecnologías de TOTVS, lo que las convierte en una opción atractiva para empresas de distintos ámbitos que busquen mejorar su competitividad y desempeño en el mercado.

E401: ¿Qué tamaño y características tienen las empresas que se pueden beneficiar de las soluciones de TOTVS?

Javier Marbec: Las soluciones TOTVS son altamente adaptables, lo que las hace adecuadas para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas hasta grandes corporaciones, y de diversos sectores de la economía. Nuestras tecnologías son ideales para aquellas empresas que buscan un crecimiento sostenido, impulso de su eficiencia y competitividad y la expansión en su mercado objetivo.

E401: ¿Cómo se beneficia el usuario final de una empresa que usa soluciones de TOTVS, (¿la banca, retail, manufactura, servicios, etc?)

Javier Marbec: Los usuarios finales de las soluciones TOTVS experimentan una serie de beneficios que mejoran su experiencia en sus actividades. Estos beneficios incluyen una mayor facilidad de uso y acceso a información relevante, lo que agiliza y simplifica sus tareas diarias. Además, los procesos se vuelven más rápidos y eficientes, lo que resulta en una mayor productividad en el trabajo.

La comunicación y colaboración entre equipos se fortalecen, facilitando el intercambio de ideas y la toma de decisiones conjuntas. Todo esto se traduce en mejores experiencias para los clientes finales, lo que contribuye a su fidelización y retención. Por último, los usuarios finales experimentan una mayor satisfacción laboral al disponer de herramientas que les permiten desempeñar su trabajo de manera más estratégica y eficiente, mejorando así la motivación de los equipos.

E401: ¿Qué pasará con las empresas que no adopten las tecnologías recientes? 

Javier Marbec: Las empresas que optan por no adoptar las tecnologías más recientes corren el riesgo de enfrentar una serie de consecuencias negativas. En primer lugar, podrían perder competitividad frente a sus competidores que sí han adoptado estas tecnologías, lo que podría llevarlas a quedar rezagadas en el mercado y perder participación en el mismo. Además, al no contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, estas empresas podrían no satisfacer las necesidades cambiantes y cada vez más exigentes de sus clientes, lo que afectaría su lealtad y preferencia por la marca.

Asimismo, al no aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que ofrecen las tecnologías emergentes, podrían perder la posibilidad de expandir su mercado y aumentar sus ingresos. En última instancia, si estas empresas no logran adaptarse al entorno tecnológico actual, corren el riesgo de desaparecer del mercado con el cierre de sus operaciones. La capacidad de innovar y adaptarse a los cambios tecnológicos se ha vuelto fundamental para la supervivencia y el éxito empresarial en la era digital.